Bis wir mit der individuellen Modellierung beginnen, kannst du deine Bestellung per E-Mail an support@sovenli.com mit deiner Bestellnummer kostenlos stornieren. Wir erstatten den bezahlten Betrag einschliesslich der Versandkosten. Den Beginn der Modellierung bestätigen wir dir per E-Mail.
Nach Beginn der Modellierung wird deine Miniatur speziell nach deinen Fotos und Vorgaben angefertigt. Deshalb bieten wir ab diesem Zeitpunkt keine freiwillige Rücknahme wegen eines Meinungswechsels an. Zwingende gesetzliche Rechte und Ansprüche bei Mängeln bleiben unberührt.
Wenn deine Miniatur beschädigt ankommt oder von der vereinbarten Gestaltung abweicht, melde dich bitte mit Bestellnummer und Fotos bei support@sovenli.com. Wir prüfen den Fall und klären Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung mit dir. Bitte stimme eine Rücksendung zuerst mit uns ab.
Können wir dein Haus anhand der Vorlagen nicht umsetzen und finden wir keine passende Alternative, erstatten wir die nicht erfüllbare Bestellung vollständig. Vereinbarte Rückerstattungen veranlassen wir innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode; die Bank kann für die Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen.
You may cancel free of charge before individual modelling starts by emailing support@sovenli.com with your order number. We will refund the full amount, including shipping. We confirm the start of modelling by email.
Once modelling has started, we do not offer voluntary change-of-mind returns for your personalised miniature. Mandatory legal rights and remedies for defects remain unaffected. For damage or a mismatch with the agreed design, contact support with your order number and photos so we can arrange an appropriate repair, replacement or refund. If the order cannot be produced from your references and no suitable alternative is agreed, we refund it in full. Agreed refunds are initiated within 14 days using the original payment method.